На компанию «Сентинел» накладывают штраф

На компанию "Сентинел" накладывают штраф

Фото:
Сергей Васильев /
Коммерсантъ

  |  купить фото

Коллекторское агентство «Сентинел» (дочерняя структура Альфа-банка) вновь столкнулось с дисциплинарными мерами из-за некорректного общения с должниками. В связи с ростом серьезных жалоб профессиональная ассоциация НАПКА спустя полгода после возобновления членства компании налагает на нее штраф — 100 тыс. руб. И хотя в «Сентинел» с оценкой не согласны, деятельностью агентства уже заинтересовался регулятор.

О росте количества тяжелых жалоб в отношении «Сентинел кредит менеджмент» («Сентинел») свидетельствует статистика, опубликованная Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). По словам собеседников «Ъ», за первые два месяца 2017 года в ассоциацию поступило 16 обращений от граждан, которые были отнесены к категории тяжелых жалоб (на применение коллекторами психологического воздействия, ненормативной лексики, фамильярное обращение и переход на «ты», угрозы жизни, здоровью или имуществу).

НАПКА объединяет 43 агентства. Ассоциация разрабатывает стандарты работы коллекторов, осуществляет контроль за методами взыскания, проводит проверки по жалобам граждан.

«Сентинел» — дочерняя структура Альфа-банка, входит в число лидеров рынка взыскания по размеру филиальной сети, располагает штатом в 600 выездных специалистов.

В НАПКА «Ъ» сообщили, что провели проверку соблюдения кодекса этики ассоциации в отношении компании «Сентинел». Основанием для нее стало системное наличие и рост числа тяжелых жалоб. По результатам проверки решено наложить на компанию максимальный штраф, предусмотренный внутренними правилами ассоциации,— 100 тыс. руб.

Агентство «Сентинел» уже было замечено в некорректной работе с должниками. В июне 2016 года его членство в НАПКА было приостановлено. Восстановление заняло пять месяцев и потребовало существенных изменений в работе компании. «Мы хотели увидеть, что изменения в работе, которые показала нам компания, вызовут снижение hard-жалоб, и в сентябре-октябре мы увидели реальные улучшения»,— отмечают в НАПКА. В итоге 1 ноября членство «Сентинел» в ассоциации было восстановлено. Но после этого ситуация снова начала ухудшаться, указывают в ассоциации. По словам главы контрольного комитета НАПКА Дмитрия Теплицкого, если «Сентинел» в ближайшее время не обеспечит соблюдение кодекса этики и стандартов ассоциации, это повлечет не только повторное наложение штрафов, но и дисциплинарные меры вплоть до исключения из ассоциации. «Это крайняя мера,— признается господин Теплицкий.— Мы все же надеемся, что компания устранит нарушения в работе персонала».

В «Сентинел» с оценками НАПКА не согласны. «За январь-февраль в НАПКА поступило 16 обращений должников в отношении «Сентинел», классифицируемых ассоциацией как hard-жалобы. С такой классификацией компания «Сентинел» не согласна,— заявил зампред правления агентства Александр Савинов.— Значительное количество должников злоупотребляют правами, предоставленными им нормами 230-ФЗ («О взыскании долгов физлиц».— «Ъ»). Мы взаимодействуем с НАПКА и намерены согласовать наши позиции в отношении работы с обращениями, относимыми к категории hard».

Но деятельность «Сентинел» уже вызвала вопросы не только у НАПКА, но и у регулятора — ФССП. «Инициирована проверка в отношении «Сентинел» в рамках поступивших жалоб граждан. В случае признания жалоб обоснованными будут применены меры, предусмотренные законодательством»,— сообщили «Ъ» в ФССП. За нарушение 230-ФЗ ФССП уполномочена привлекать компании к административной ответственности, а при неоднократных нарушениях — исключить из реестра. Это фактически означает запрет на деятельность по взысканию.

Источник: kommersant.ru

63 комментария

Hello, Neat post. There is an issue together with your website in web explorer, may test this?K IE nonetheless is the market leader and a huge section of people will pass over your excellent writing because of this problem.

Уведомление: Jazz Musicians in Oklahoma
Уведомление: didi
Уведомление: Elementary
Уведомление: Energy/Power
Уведомление: didi promo code
Уведомление: ratu capsa
Уведомление: https://epicbeard.pl/
Уведомление: circle of success
Уведомление: 바카라
Уведомление: nha cai uy tin fun88

After research a couple of of the weblog posts in your web site now, and I truly like your way of blogging. I bookmarked it to my bookmark web site record and will likely be checking again soon. Pls take a look at my web site as effectively and let me know what you think.

Уведомление: Crystal Meth
Уведомление: แทงบอลออนไลน์
Уведомление: hondaqq
Уведомление: ratucapsa

Once I initially commented I clicked the -Notify me when new comments are added- checkbox and now each time a comment is added I get 4 emails with the same comment. Is there any manner you possibly can remove me from that service? Thanks!

Уведомление: site

Hello, i think that i saw you visited my web site thus i came to “go back the prefer”.I’m attempting to in finding issues to enhance my site!I guess its ok to use a few of your ideas!!

This web page is mostly a walk-by way of for all the info you wished about this and didn’t know who to ask. Glimpse here, and you’ll undoubtedly uncover it.

Hello, i think that i saw you visited my site so i came to “return the favor”.I’m trying to find things to improve my web site!I suppose its ok to use some of your ideas!!

Generally I don’t learn article on blogs, but I would like to say that this write-up very compelled me to try and do it! Your writing style has been surprised me. Thank you, very great post.

I was just searching for this info for a while. After 6 hours of continuous Googleing, finally I got it in your website. I wonder what’s the lack of Google strategy that don’t rank this type of informative sites in top of the list. Usually the top web sites are full of garbage.

Terrific work! This is the type of information that should be shared around the internet. Shame on Google for not positioning this post higher! Come on over and visit my web site . Thanks =)

Уведомление: fowling board decals

That is really attention-grabbing, You’re a very skilled blogger. I’ve joined your rss feed and sit up for in quest of more of your excellent post. Additionally, I’ve shared your web site in my social networks!

I have been exploring for a little for any high quality articles or blog posts on this sort of area . Exploring in Yahoo I at last stumbled upon this web site. Reading this info So i am happy to convey that I’ve an incredibly good uncanny feeling I discovered exactly what I needed. I most certainly will make sure to do not forget this web site and give it a glance regularly.

Hello would you mind letting me know which hosting company you’re utilizing? I’ve loaded your blog in 3 different browsers and I must say this blog loads a lot quicker then most. Can you recommend a good hosting provider at a honest price? Cheers, I appreciate it!

I like the helpful information you provide in your articles. I will bookmark your weblog and check again here frequently. I am quite sure I’ll learn many new stuff right here! Best of luck for the next!

Уведомление: ignou report

You really make it seem so easy with your presentation but I find this topic to be really something that I think I would never understand. It seems too complicated and extremely broad for me. I’m looking forward for your next post, I will try to get the hang of it!

Woah! I’m really loving the template/theme of this blog. It’s simple, yet effective. A lot of times it’s challenging to get that «perfect balance» between user friendliness and visual appearance. I must say you’ve done a awesome job with this. In addition, the blog loads extremely quick for me on Safari. Exceptional Blog!

Thanks, I’ve recently been looking for info about this topic for ages and yours is the greatest I have found out so far. But, what in regards to the conclusion? Are you certain in regards to the supply?

Hi, just required you to know I he added your site to my Google bookmarks due to your layout. But seriously, I believe your internet site has 1 in the freshest theme I??ve came across. It extremely helps make reading your blog significantly easier.

Уведомление: New World MMO

Hi, just required you to know I he added your site to my Google bookmarks due to your layout. But seriously, I believe your internet site has 1 in the freshest theme I??ve came across. It extremely helps make reading your blog significantly easier.

I will immediately take hold of your rss feed as I can’t find your e-mail subscription link or e-newsletter service. Do you’ve any? Kindly allow me know in order that I may just subscribe. Thanks.

I would like to thank you for the efforts you have put in writing this web site. I am hoping the same high-grade site post from you in the upcoming as well. In fact your creative writing abilities has inspired me to get my own site now. Really the blogging is spreading its wings quickly. Your write up is a great example of it.

I?¦m now not positive the place you’re getting your info, but great topic. I needs to spend some time studying more or working out more. Thanks for magnificent information I was looking for this info for my mission.

Have you ever considered about adding a little bit more than just your articles? I mean, what you say is valuable and all. Nevertheless just imagine if you added some great visuals or videos to give your posts more, «pop»! Your content is excellent but with pics and video clips, this site could undeniably be one of the best in its field. Great blog!

I’m not that much of a internet reader to be honest but your sites really nice, keep it up! I’ll go ahead and bookmark your website to come back in the future. Many thanks

hello!,I love your writing very much! percentage we be in contact more approximately your article on AOL? I need a specialist on this house to resolve my problem. May be that is you! Having a look forward to peer you.

Great – I should definitely pronounce, impressed with your site. I had no trouble navigating through all tabs as well as related information ended up being truly simple to do to access. I recently found what I hoped for before you know it in the least. Quite unusual. Is likely to appreciate it for those who add forums or something, website theme . a tones way for your client to communicate. Nice task.

I just want to tell you that I am just very new to blogs and really enjoyed you’re web blog. Most likely I’m want to bookmark your blog . You actually have excellent articles. Bless you for sharing with us your website page.

Комментирования закрыты.